山西用户兰晓红反映其关闭支付功能后被捐款184万元，三年维权无果。5月15日，支付宝正式回应羊城晚报全媒体记者，称平台正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。

此前，据相关媒体报道，支付宝用户兰晓红反映2023年10月19日其支付宝账号出现异常，听从客服指引关闭支付功能。在支付宝账户关闭支付功能的第三天（当年10月21日），其账户深夜被莫名扣款184万元捐赠给“捐一元献爱心送营养活动”，维权近3年无法获知原因。

随后各方给出相关回应，经相关银行调查发现，支付宝关闭支付功能无法消费转账，但可进行公益捐赠。而涉事基金会人员称，款项用于公益且执行完毕，支付宝公司核对捐赠行为反馈为“正常”。