南加华人最近在银行自动柜员机（ATM）存款时，遭遇机器“吞钞”故障，存入现金4000美元，但入帐时金额少了几百元。华人及时发现并联系银行客服，最终追回损失。据悉，ATM存款故障并非个案，相关报道指出，有人存入几千美元，帐户却显示“零金额”。

　　洛杉矶华人居民Linlin叙述，今年年初一家人准备外出旅游，担心大量现金留在家中不安全，便前往银行存钱。当天，Linlin和丈夫Mark开车在银行Drive-thru车道的ATM存款。由于现金面额不一，包含100、50及20美元，Mark分两次将这些钱存入机器。但存款过程中，他发现ATM屏幕显示的入帐金额与实际不符。

　　“他一看就说钱不对，”Linlin说，丈夫存钱前反覆清点，确认手上原有3000美元，加上Linlin临时给他的1000美元，共计4000美元，但ATM结帐时最终显示少了350美元。 “我们从未碰到过这种情况，银行机器还会吃钱，当时很紧张。”

　　由于担心离开现场后难以解释清楚，夫妻俩停车在ATM前不敢离开，也没有按下屏幕显示的确认键。很快，系统自动结束交易并退出银行卡，这让Linlin和丈夫更加紧张。 Linlin赶紧走进银行柜台询问，但工作人员表示，ATM出现异常情况，柜台无法处理，并建议拨打ATM上的电话解决。

　　联系银行客服后，Linlin详细说明情况。她回忆说，对方处理非常熟练，回覆说“行，我们马上核查”。过一会儿，客服告诉Linlin，三个工作日内处理好，令她意外的是，当天晚上，少入帐的350美元就已补入帐户。 “从客服反应和处理速度看，我感觉这种情况经常发生。”

　　华人事后回想，ATM或许在辨识混合面额钞票时出现错误，因为Mark注意到，其中一次系统显示的细项金额就有异样，似乎将一张50美元误当作10美元。虽然单笔误差看似不大，但整笔存款累计相差几百美元。

　　这对华人夫妻的存款经历并非个案，此前媒体报道指出，使用ATM存款时遭遇“少入帐”、“金额计算错误”等情况时有发生。不少人透过社交媒体分享，使用ATM存款时遭遇故障，涉及多家银行。大部分案例在客户提出申诉后都可追回差额，也有人因未即时发现、无法举证需等待较长时间调查。

　　据ABC地方媒体报道，顾客Eric Morton曾将1300美元现金存入ATM机器，大部分都是20美元面额，但帐户显示完全没有这笔存款。当Morton尝试联系银行客服时，对方甚至质疑他是否说实话。 Morton要求银行查看ATM机上的监控，最终拿回这笔钱。消费者权益人士指出，ATM在接收混合面额、旧钞或折痕较多的纸币时，确实可能出现辨识误差，虽然银行系统通常会透过事后对帐修正错误，但前提是客户必须及时申报。

　使用ATM存款遭遇少入帐、金额计算错误等情况时有发生（示意图，记者邵敏／摄影）