如今大家挑手机，越来越重视“用起来的感觉”。从手机流畅度、AI 功能是否实用，到续航表现与系统稳定性，这些看似基本的小细节，其实才是最容易影响消费者对品牌印象的关键。

　　根据美国顾客满意度指数( ACSI)最新公布的2026年报告，在手机品牌满意度方面，三星以81分超越苹果的80分，成为美国消费者满意度最高的手机品牌，也打破去年双方并列冠军的局面，这也是苹果多年来，首次没能拿下第一名。

　　另外，Google与Motorola今年也同步进步，满意度从75分提升至77分，成长3%。这份调查是在2025年4月至2026年3月期间完成，共搜集超过2.6万份问卷，主要评估消费者对手机日常使用体验的满意程度。

　　若单以旗舰手机而言，三星Galaxy S系列的满意度( 84分)同样高于iPhone( 82 分)，Google Pixel则拿下80分。至于折叠手机市场，三星也展现压倒性优势，明显领先Google Pixel与Motorola。

　　不过，随着市场盛传苹果最快将于今年9月推出首款折叠iPhone，也让外界相当关注，未来折叠手机市场是否会因此出现新的变化。

　　值得注意的是，今年ACSI也首次将AI功能纳入评比，结果一举拿下高达85分。这也反映出，AI对消费者而言，已经不再只是“噱头功能”，而是开始慢慢变成日常真正会使用到的实用工具。

　　除了手机之外，这份报告也公布智慧手表品牌满意度。苹果与三星同样以80分并列第一。三星原本在去年是单独冠军，但今年分数下滑后，被苹果追平。另一个亮点则是Google Fitbit，今年满意度大幅成长至78分，成为成长幅度最高的智慧穿戴品牌之一。

　手机品牌满意度调查（图／ACSI）

智慧表品牌满意度调查（图／ACSI）