河南省邓州市民政局2月12日发布关于错领骨灰盒问题的情况说明：

近期，邓州市殡仪馆出现骨灰领取失误问题引发网络关注。对此，邓州市委、市政府高度重视，立即成立由市纪委、市民政局、高集镇政府联合成立的问题处置专班，开展调查。现将调查处理结果说明如下：

一、事件经过

2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆遂与双方家属进行了沟通，由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且因孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属不想给其压力，就未要求取回骨灰。

2025年11月，王某家属取走王某骨灰。2026年2月2日，王某家属联系殡仪馆，希望馆方出面取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未进行恰当处理，也未向殡仪馆负责人汇报；2月7日，媒体记者会同王某家属到馆采访；2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出，存放在殡仪馆骨灰堂。

二、人员处理情况

赵某峰，时任市殡仪馆馆长，负有领导责任。2023年已给予其严厉党政纪处分。

孙某礼，市殡仪馆原工作人员，已病故。

李某同，市殡仪馆原工作人员，中共党员，2023年3月退休。因违规操作，造成严重影响，将依规依纪给予其党纪处分。

刘某多，市殡仪馆现工作人员，中共党员，因工作处置不当，将依规依纪给予其党政纪处分。

本次骨灰领取失误，暴露出邓州市殡仪馆制度不全面、管理不到位，我局对此深感愧疚。目前，殡仪馆已与双方家属进行沟通，取得了家属谅解。在此，我们再次向双方家属致以诚恳歉意，欢迎网民朋友和各界媒体继续监督支持我们的工作。

市民政局将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，切实提升工作人员业务素养和责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办、及时回应，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。