“可疑。太多地方说不通了。”

这是西温哥华的Mark Gallagher对票务转售公司StubHub的感受。

几个月前，他花了11,380加元购买了两张高级座位票，观看上周四在温哥华举行的世界杯比赛，对阵双方是加拿大和卡塔尔。这原本是送给家人的圣诞礼物。

但StubHub始终未能交付门票，尽管他在比赛前的数周、数天和数小时内多次致电客服。

Gallagher只是全北美数千名愤怒球迷中的一员，票务业内人士称这是世界杯赛事的一次重大崩溃和污点。

“比赛前的那天晚上，我们急疯了。你可以想象当时的情况有多紧张。我们一直熬到凌晨4点，还在跟客服人员通电话试图解决这个问题，”Gallagher告诉CBC新闻。

“他们说，‘一切都没问题。你的门票100%有保障。我们会在两到三个小时内回复你。’但那从未发生过。”

当他被困在体育场外时，StubHub取消了他的订单。他说，没有任何解释，没有替换票，也没有退款。

归咎于“投机性售票”

StubHub在一封电子邮件中表示，将调查Gallagher在温哥华的案件，并将履行对球迷的退款保障。该公司还重新发布了一份上周首次提供给CBC新闻的声明，将问题归咎于FIFA的票务技术。但该公司拒绝详细说明。

主办2026年世界杯、同时也是足球管理机构FIFA将所有问题都转回给StubHub。

“我们正在大规模地目睹票务史上最大规模的崩溃之一，”Scott Friedman说。他在克利夫兰拥有20年票务行业高管经验，也是播客Ticket Talk Network的主持人。

Friedman本周向他的粉丝发出了征集，并表示他已经收集了400多起StubHub客户的投诉，这些客户声称他们也被卖给了从未送达的门票，并且正在苦苦哀求退款。

“StubHub以这种做法闻名——不仅仅是在FIFA世界杯上，在全球其他活动中也是如此。这是因为他们允许投机性售票，”他说。“投机性售票者基本上是销售他们手中没有门票的卖家。”

这种做法在美国少数几个州被禁止，此前涉及Oasis和Olivia Rodrigo高知名度巡演的类似大规模取消门票的惨败也被归咎于此。

世界杯让转售商成为焦点

一些观察人士表示，这次不同的地方在于，世界杯——在加拿大、美国和墨西哥的16个城市举办——正在以前所未有的方式将公众注意力引向StubHub等转售商的失败。

“我每天在社交媒体上看到数百条投诉，”Randy Nichols说。他是纽约市的一名乐队经理，同时在美国非营利行业协会National Independent Talent Organization的董事会任职并进行票务研究。

“这让我猜测，有多少没有在社交媒体上谈论这件事的人正在受到伤害。我们每天至少有数百人。这并非不可能。每天有数千人。”

Nichols呼吁对转售票务行业进行改革并提高透明度。

“首先，我们需要禁止投机性售票。销售你不拥有的东西绝对应该是非法的。像StubHub这样销售这些票的平台应该在多方面受到监管，”他说。

“他们应该让你知道你是从谁那里购买的，而且应该有卖家评级。就像eBay、亚马逊、Uber、Lyft一样。世界上所有的其他平台都是如此。”

加拿大竞争局和美国联邦贸易委员会均拒绝评论他们是否正在调查此事。

然而，竞争局发表了一份声明，称其过去曾对票务公司采取过行动，并且“我们强烈鼓励任何怀疑某公司或个人从事反竞争行为的人通过我们的在线投诉表格进行举报。”

温哥华的Mark Gallagher表示，他感到被欺骗了，并且希望从StubHub得到的远不止退款。

“他们只是一直在拖延我们，向我们承诺那些从未兑现过的东西。而且这不是一次对话……这是多次对话，多次在线聊天。仅比赛前一周，我可能就花了15到20个小时处理这件事，试图拿到门票。”

Gallagher发誓要死磕StubHub，确保拿回他的11,000加元。但他说，更重要的是揭露该公司的失败，以保护未来的消费者。

“我会拿回我的钱。我会把他们逼疯的……失败不是选项。对我来说最重要的是……我不想什么都不做。我想成为揭露这件事解决方案的一部分，因为我认为这太不对了，因为他们让你承受的情感压力和焦虑是无法估量的，”他说。

“我希望从中得到的是改变。为了所有人。”