徐女士是一名持证9年的资深潜水员，近日，她与朋友前往马尔代夫体验水肺潜水，入住备受推荐的马尔代夫缅栀酒店（Plumeria Maldives），该酒店同时提供潜水服务。然而潜水过程中意外接连发生：她们不仅遭遇了设备不合格的问题，在潜水结束后，酒店方面竟未按约定派船接应，导致徐女士、其朋友及教练在海上漂流超过40分钟，最终幸得一艘渔船救起。事后，徐女士要求酒店方道歉、赔偿，并整改相关服务，却遭到酒店拒绝。

设备连环故障

据《扬子晚报》12日报道，徐女士说：“船上只有我们两个客人，加一个埃及潜水教练和三名酒店职员。一开始其实我们觉得很安全，教练表现非常专业可靠。”但在准备落水的时候，她和朋友就发现了第一个问题，呼吸调节器是坏的，但是教练没有换设备，只是让她用后备设备。落水之后，一切还算顺利，浮上水面，教练才给水面信号浮标充气，没想到还是坏的，不停漏气。

海上漂流命悬一线

在开放水域潜水，如果没有船只来接，很容易发生致命事故。徐女士说，正常的潜水活动，潜水导游需要和出海船员沟通潜水地点和接送时间等问题，这是潜导和船员的本职工作，然而这一关键环节竟然出现问题。

他们三个人在大海里漂流，海浪越来越大，把他们推得越来越远。徐女士说，她的朋友是第一次潜水，紧张到死死拽住教练。而教练的信号浮标漏气，他只能不停地打气。

他们在海上漂了40多分钟，幸运的是有一艘渔船发现了他们，将他们救起。“我们是被渔船送回到酒店的船上，酒店的船一直在岸边，没有出来接我们。获救不到五分钟后，狂风暴雨袭来，回想起来仍感后怕。”

酒店拒道歉

回到酒店后，徐女士找经理投诉，经理表示最多只能给折扣，因为“教练一直在我们身边，所以没有危险。”可就算教练在身边，没有船来接，如果不是遇到那艘渔船，他们可能会一起死，她认为这是严重的安全失职。徐女士要求酒店全额退款和赔偿，并且进行正式的书面道歉，还要承诺改进措施，以防其他潜水者遇到同样的问题。然而，她的要求遭到酒店拒绝。

徐女士回国后向马尔代夫旅游局和交通局发了投诉电邮，至今没有得到回复。她把这宗安全事故投诉到国际专业潜水教练协会（PADI），该机构正在进行调查。