1月27日，43名德国至成都中国国航CA432航班的乘客，通过网络对外求助，其中包括一名2岁的儿童和一名4个月大的婴儿。他们被指是新冠病毒确诊者的密切接触者。

　　他们表示，他们被自费、强制集中隔离在室温低于10摄氏度、无供暖、卫生条件极差、老旧的成都大酒店。在与酒店、防疫部门和地方政府沟通无效的情况下，无奈在网上发起求助。

　　成都官方通报称，1月25日，从德国抵达成都的CA432航班，入境后全员被集中隔离。1月26日，从中发现1例新冠病毒确诊病例和1例无症状感染者，两人均为中国国籍。

　　记者采访到这架航班的两位密切接触者，他们向记者讲述了自己的亲身经历。

　　酒店房间老旧无供暖 入住24小时就生冻疮

　　王月（化名）透露，“1月25日到达成都，可能因为是境外回来的，机场防疫人员对我们的检测很严格，棉签捅鼻子特别深，一下子就哭出来了。之后我们就被大巴送到了春天酒店。虽然在酒店毛巾里面掉出三只蟑螂，但是现在想想，和现在的酒店比，那里（春天酒店）还是好太多了，至少室温是25度。”

　　采访过程中，王月情绪多次崩溃，她透露自己回国是因为家中亲人重病，才回来探望。但因为座位靠近后来检测为确诊的病例，成为密切接触者。

　　“我们这43个人是飞机上两例确诊者的密接，我们就坐在确诊者的前后三排。26日，我们接到电话，通知我们收拾东西，要转移到别的酒店，我当时就懵了。”

　　王月说，她现在的酒店，白天的室温都不到10度，而南方的冬天又湿又冷，她已经生了冻疮。“这里不允许用一切供暖设备，门窗老化关不严，都是漏风的。我盖三层被子，晚上也会被冻醒。”

　　王月说，她跟酒店的人反映窗子漏风，但对方的态度很不好，也不给修理。

　　“我们这些人组了一个微信群，方便大家联系。有的人房间的马桶不好用，跟酒店反映，酒店工作人员让我们自己拿桶接水冲马桶，也不给修。”

　　另一位被隔离在该酒店的乘客李青（化名）也是从春天酒店被转移过来，她的感受同王月完全相同：“这个酒店太冷了，门窗坏掉了，我有时候特别想到室外待一会，外面比屋里还暖一点。”

　　李青表示，她们也理解酒店说怕感染所以不能开中央空调。“但是至少给我们提供一些供暖的设备吧？我们在这里隔离的还有婴儿。”

　　“酒店的工作人员，让我们自己快递购买热水袋来取暖。可是这也解决不了问题啊。”

　　除了取暖问题，李青说，酒店房间的线路老化严重，存在安全隐忧，“在房间里同时使用两样电器，就出现跳闸、冒火花的情况，把我们都吓坏了。这样即使我们有了供暖设备，我们四十几个人同时使用供暖设备也是不可能的了。即使酒店允许使用电热毯，我们也害怕在睡着的时候电路短路，造成火灾。”

　　高价自费隔离 吃冷饭 菜中吃出头发

　　成都大酒店是位于成都金牛区的一家三星级酒店，网上的入住客户评价，普遍反映酒店房间老旧。

　　李青表示，“平时酒店的入住均价在每人187元一晚。现在酒店收我们每人240元加70元的餐费，一共310元每人每天。酒店工作人员都透露，酒店已经很久没有人住了。”

　　被隔离的43人，每天的饮食卫生也成问题。隔离者组成的微信群中，很多人反映多次在饭菜中发现长头发。

　　王月说，“在一天中，我有两餐吃到头发后，我真的崩溃了，我跟酒店的人说你们不用给我送饭了，我宁可不吃，也不再吃你们给送的饭了。我早上被冻醒，以为早上送的饭是热的，结果粥、牛奶、一个小馒头、一个小花卷和一个很小的包子，都是冰凉的！”

　　王月透露，一起隔离的还有一名两岁的小孩和一名四个月的婴儿。在这种恶劣的隔离环境下，很多人不敢洗澡，因为洗澡水是温的。“我们怕洗澡冻感冒了，被当作疑似病例就更惨了。”

　　“除了吃出来头发，饭菜里还有淋巴肉，豆子变质。”王月说，群里有孩子的家长，只给小孩子吃大米饭，因为害怕这些菜有问题。已经有几个大人吃完后不舒服，肚子痛、拉肚子了。

　　隔离者情绪崩溃无人管 网上求助被限流

　　王月表示，被隔离的43人中已经不停有人情绪崩溃。“在这样一个环境下，我们很担心自己的健康安全，我们都很尊重和遵守防疫政策，配合了所有的人，但是我们真的坚持不住了。我们拨打市长热线、12345，没人接电话，网上反馈，也没人理我们。”

　　无奈之下，有隔离人员将整件事情公布到了微博上，却遭到了限流，也就是发到微博上的帖子，很多人看不见。

　　王月还透露，“更有貌似酒店工作人员在我们的微博下造谣，说我们已经被转移到更好的酒店去了，问题已经解决了。后来有人也许良心不安，给我们隔离的人私信说是被人指使这么干的。”

　　据隔离的人员透露，一起集中隔离的还有一位外籍人士。这位外籍人士已经被转移到楼层比较高的房间去了，一起隔离的医护人员也都住在房间条件相对好些的高楼层。