山东青岛一名顾客近日声称餐点里吃出头发，向外送平台申请“仅退款”，成功拿回餐费。没想到外送员上门取回餐点时，发现食物几乎已被吃光，返回店家确认后更傻眼，因为负责制作餐点的老板竟是个光头，让外送员质疑顾客根本是恶意退款，气得拍片控诉平台制度遭到滥用。

据《法政频道》报道，当时一名顾客向外送平台投诉，声称在餐点中吃到头发，要求退还餐费，平台随后同意“仅退款”申请，并通知外送员杜先生前往取回餐点。

外送员接获通知后，依照平台要求前往顾客住处取餐，却发现餐盒内的食物几乎已被吃光，让他相当傻眼。更令外送员意外的是，当他将餐点带回店家核实时，才发现负责料理的老板竟然是光头，让他更加怀疑顾客投诉的真实性。

杜先生对此相当不满，认为平台处理退款争议时过度偏向消费者，让部分人有机会利用制度漏洞，吃完餐点后再以各种理由申请退款，却不必承担相应责任。

他指出，这类争议最后往往由外送员及商家承担损失，今年疑似恶意申请“仅退款”的情况更有增加趋势，因此决定拍摄影片公开经历，希望平台正视问题，避免制度遭到滥用。

事实上，中国过去也曾发生类似争议，包括听障外送员遭顾客恶意申请退款，以及商家为了追回价值15元人民币的烤地瓜，跨越800公里前往取货等事件，都曾引发讨论。