美式卖场好市多（Costco）有许多值得喜爱的地方，但有一项因素让不少会员相当头痛，就是人流过多，导致购物体验大打折扣，Costco今年因此在美国进行了几项重大的调整，包含开放黑钻卡会员（Executive members）最早提前1小时入场，尽管这个早鸟时段听起来很不错，但许多黑钻卡会员开始发现，这并没有想像中方便，有记者亲身体验坦言，不能说Costco的政策失败，但确实需要微调。

　　美媒《The Street》记者贝克曼撰文指出，Costco 提早开门，让黑钻卡会员优先入场的目的，就是让黑钻卡会员享受从头到尾都更顺畅的购物体验，而店内人少，理论上应该代表排队短、结帐快速，对吧？

　　但贝克曼抱怨，她上次在早上 9 点，也就是黑钻卡会员可以入场的时间抵达 Costco 时，结果入口前竟然有长长的排队人潮，更糟的是天气很冷，在户外等几分钟都相当难受。贝克曼在文中指出，来自新泽西的黑钻卡会员乔治P也对排队等候表示不满，他称：“早来的意义就在于能直接入场，结果你却要和那些付比较多钱的人（黑钻卡会员们）一起排队。”

　　贝克曼认为，Costco 的早鸟时段还有另一个问题：黑钻卡会员虽然能先逛，但她上次大概 9 点半去结帐时，现场只开了2个收银台，这代表又要排长长的队伍。

　　贝克曼认为，Costco 想方设法讨好黑钻卡会员，并没有错。毕竟这些会员替公司带来最多收入，留住他们至关重要，但因为排队状况，她认为，就算 Costco 的用心可拿 “A”级，但执行面顶多只能拿个“B”级。

　　不过贝克曼话锋一转，她表示，她并不是说 Costco 的早鸟政策完全失败，因为根据 Placer.ai 的数据，这项策略确实成功分散了人潮，该数据显示，新时段实施后，会员在Costco逛30至45分钟的比例上升，逛45至60分钟则是减少。这显示，在人潮减少的情况下，Costco 会员每次购物所花费的时间变短了。

　　贝克曼认为，既然 Costco 要迎合黑钻卡会员，就应该把事情做好，这代表应该要早一点开放更多收银台，也不要让消费者一开店就被迫在外面冷风中排队。否则，这些黑钻卡会员可能会停止提早购物，结果又回到大家最害怕的 Costco 拥挤景象，而在更极端的情况下，原本用来留住黑钻卡会员的福利，反而可能成为促使他们离开黑钻卡会员资格的因素。

　Costco今年在美国进行了几项重大的调整，包含开放黑钻卡会员最早提前1小时入场。（彭博）