阿里系支付系统4日晚间大规模当机，用户纷纷回报支付宝付款成功但订单显示未付款，连带影响淘宝、闲鱼等平台系统崩溃，部分用户甚至遭重复扣款。 高峰期客服频道全面瘫痪，有人排队逾九千人仍无法接通。 虽官方已于今（5）日恢复服务，但具体故障原因是否为技术性问题仍尚未说明。

《济南日报》报道，12月4日晚间，社交平台多位用户反馈阿里系APP出现支付宝付款异常，涉及淘宝、闲鱼、1688、饿了么等多平台，出现用户完成付款后订单显示未付款情况，支付宝崩了”、“淘宝崩了”、“闲鱼崩了”登上热搜。 有网友表示，付款后订单消失或待付款，多人被重复扣款，客服排队超9000人。

大量用户反映，付款金额被扣除后，淘宝或闲鱼订单仍停留在待付款状态，甚至短暂消失，需要20分钟以上才更新为待发货。 不少人因重复尝试付款被扣款三次以上，部分用户还遭遇余额宝提现延迟、转账后余额暂时显示为零、花涤还款未及时入账等连锁问题。

此外，客服也几乎同时瘫痪，闲鱼人工客服排队突破9000人，机器客服则不断重复显示“请勿再次支付”的提示，仍无法解决订单错误。

针对大量投诉，淘宝客服回应称，用户若已完成扣款、订单仍显示未付款，请勿重复支付，系统会自行更新状态，并对造成不便致歉。 截至12月5日，支付功能已全面恢复，阿里方面尚未公布详细技术故障原因。