超商店员每天进货、上架、结账，处理事务相当繁杂，偶尔还得面对客人激动情绪。 日前，就有民众在超商直击，一名店员疑似跟顾客起争执，竟突然情绪崩溃，下跪后不断向客人磕头道歉，虽然影片没说明前因后果，但画面曝光厚，也让不少网友相当心疼店员; 对此，超商业者回应，第一时间已经去了解并关心同仁状况，也呼吁消费者理性购物。

超商店员：“请问会员有绑定了吗，还是要输入会员，有绑电话好等我一下。”酷热盛夏走进超商，买了些饮料消消暑，本以为是单纯的结账，没想到冲突一触即发，消费者VS.超商店员：“（好来啊请你告诉我），（我骂你什么啊讲啊），我跪下来好不好，（欸小姐不要这样子），对不起我跪下来，（不要这样小姐小姐），对不起对不起对不起。”

店员突如其来下跪，不断朝着地板，猛力磕头道歉，猝不及防的情况，在场所有人全都傻眼，连连上前出手制止。 这段影片昨（29）日被民众PO上网，虽然没有说明前因后果，不过疑似是顾客，结帐前跟店员发生争执，引发激烈冲突，民众说：“觉得很不合理啦，我可能会打电话报警，或是看有没有店长。”、“（店员）情绪不太稳定，不需要做到那种地步，就你不要理他就好啦。”

虽然原因不明，但影片曝光后，让不少网友心疼店员，认为不管什么原因，都没必要做成这样，消费者VS.超商店员：“请问第三罐商品单价，谢谢店员第四罐商品单价，加起来的价格，请问这两罐商品有没有折扣，（第二件10块），请折扣谢谢。”

先前也有人直击，超商店员在工作时，面临的各种情况，消费者VS.超商店员：“请问节省多少元（28），有看到谢谢店员，请问结帐金额放哪里，你用手比一下（给我就可以），我放桌面的位置。”

面对顾客的莫名要求，店员从容不迫当下选择配合，高EQ的表现获得盛赞，民众说：“店员真的很辛苦，我们讲良心话啦，你看他站在那边，还要去整理货物，看看过期没过期，这个那个，你看他要弄多少事啊。”超商虽是零售业，但也需要高度服务精神，店员如八爪章鱼，在十八般武艺间转换，只期望顾客能多些体谅。