8月19日，安徽阜阳颍上县红星镇一段“老人未去世就被催火化”的视频，引发网友关注。

在视频中，老人瘫卧在地，镇政府工作人员登门“关心”火化事宜，家属情绪爆炸，场面令人揪心。

针对此事，当地政府的解释很迅速，称当地有“临终卧地”的习俗，而工作人员实为宣传殡葬改革，被误解为“催火化”，最终镇政府也承认“方法不当”，向当事人家属进行道歉。

其实，此事产生矛盾的根源不在政策，而在“用力过猛”的宣传方式。按照当地的政策介绍，免费接运、免费火化、骨灰寄存全包，以减轻群众负担，推进绿色殡葬，本是惠民善政。而工作人员又踩着最敏感的节点进门，哪怕一句“后事火化”，落在病榻前的家属耳中，也成了“赶人上路”的冷漠。

殡葬，牵的是生死大事，连的是人情伦理。在这里，政策不能只有执行，还得有温度，更要懂敬畏。

这不是机械的条文堆砌，而是需要带着人性温度的问候去落地。在入户宣传殡葬改革时，工作人员是否可以先询问老人身体状况？在开展入户工作前，当地能否先培训工作人员的沟通艺术？或许就能避免出现这么严重的“误解”。

基层治理的复杂性，在于既要让政策“听得见”，也要让群众“听得进”。让尊重走在政策前面，才不会出现“活人面前谈火化”的闹剧。