现如今，网购极大的丰富了人们的购买体验，已成了生活常态。大到贵重电器、手机、电脑，小到牙刷、牙膏，铅笔橡皮，都可以在网上尽情下单。

由于快递包裹越来越多，在收快递的过程中，客户与快递员的矛盾也时有发生。据极目新闻报道，湖北一女子的快递包裹上被写着“快递送给你，你就断子绝孙”的字样，客户与快递员发生了极大的矛盾，已报警处理。

看到这样的留言，我想没有哪一个人不气愤的。这快递员的举动极其恶劣，绝对应该严惩。可是调查结果显示，是收件人先辱骂业务员的，有人在评论区曝光了该运单号的收件信息，只见上面留言：拒绝放8栋驿站，放8栋派件员断子绝孙。

看来双方积怨已久，你出言不逊，我恶语相向。快递员说：“客户拒放驿站，多次留言咒骂。每次送她的件，我都带着沉重的心情。”涉事快递公司也力挺自己的员工，说已核实不是快递员的问题，不会处罚快递员的。

对于这样的说法，网友们似乎并不认同。大家似乎更能理解女子的无奈，纷纷留言说：

“我也特别不喜欢把的快递放在驿站，打电话投诉也没有用。”

“人家不喜欢放菜鸟驿站，给人家直接送上门不就好了。”

“我也拒放驿站，有什么问题？小区里的快递柜都放不下了吗……”

对于这件事，我的看法是本质上还是沟通不畅，处理方式不对造成的。

从女子的角度来看，要求快递送货上门本是合理诉求。消费者有权根据自己的需求选择快递的接收方式。或许这位女子因为某些特殊原因，不方便去驿站取件，才会坚持要求快递员将包裹送到指定地点。这种对自身权益的维护，本无可厚非。

她完全可以和快递员好好沟通，如果沟通无果，还可以电话投诉（12305，很有效哟），可是她却选择了用留言咒骂这样极端且不文明的方式来表达自己的不满，还在包裹上写下“断子绝孙”这样恶毒的话语，将自己的合理诉求演变成了无理的宣泄。

再看快递员，他们每天风里来雨里去，穿梭在城市的大街小巷，只是为了能及时将包裹送到客户手中。面对客户拒放驿站且多次留言咒骂的情况，快递员的心情可想而知。每一次送这个客户的快递，都像是一次沉重的负担。

快递员也是普通人，他们有自己的情感和尊严，不应该成为客户戾气的牺牲品，但他针锋相对、以恶制恶的方式同样不可取，这样只会火上浇油，激化矛盾。

这起事件给我们敲响了警钟。在快节奏的现代生活中，每个人都不容易，都面临着各种各样的压力，这些压力如果得不到正确的排解，就容易转化为戾气，如果这些戾气通过不当的方式发泄出来，就可能伤害他人，这不是解决问题的正确方式。

我觉得作为客户，我们要理解和包容去对待每一个人，用合理合法的途径维权。作为服务者，我们要让服务回归本心，理解客户、尊重客户。只有这样，我们才能共同营造一个良好的消费环境和社会氛围，让每一个人都能在其中感受到尊重和关爱。