人工智慧(AI)越来越被广泛运用在工作场合中，并取代一些过去由人类执行的工作，知情人士透露，微软(Microsoft)商业长艾托夫(Judson Althoff)表示，AI在2024年就为微软的客服中心节省逾5亿美元，并提升员工和客户的满意度。此外，目前微软新产品中，有 35% 的程式码是由 AI 所产生，这大幅加快了产品上市的速度。值得注意的是，微软今年以来已宣布裁员约 1.5 万人，最近一波主要集中在销售人员等面对客户的职务上。

《彭博》报导，知情人士透露，艾托夫在本周的一场简报中表示，AI工具正在提高从销售、客服到软体工程等各个领域的生产力。除了微软的客服中心因AI省下超过5亿美元，艾托夫还指出，公司已开始使用 AI 处理与中小型客户的互动，尽管这项应用尚处于初期阶段，但已创造了数千万美元的营收。

随著科技巨头对 AI 潜力的期待升高，越来越多高层主管直言，AI 有望自动化过去由人类执行的工作。

在微软方面，艾托夫指出，目前微软新产品中，有 35% 的程式码是由 AI 所产生，这大幅加快了产品上市的速度。微软旗下的 GitHub Copilot 是目前市占领先的 AI 编码工具，根据公司4月的说法，已有 1500 万用户使用。

艾托夫向员工强调，AI 能让销售人员变得更加高效率。借由使用微软的 Copilot AI 助理，每位业务人员可发掘更多潜在客户、加速成交流程，并让个人营收提升约 9%。

对此，微软拒绝评论。

针对微软近几个月来的裁员行动，微软首席法务长史密斯(Brad Smith)周三(9日)则表示，AI所带来的生产力提升，并非裁员主要因素。  

微软商业长艾托夫表示，AI在2024年为微软的客服中心节省逾5亿美元，并提升员工和客户的满意度。(路透)