01

暑期前，一位在川西做精品小团的旅行社业者小黄又来找我诉苦。

这一次，他把矛头直指这届大学生，“信用真不行，维权意识倒是一个赛一个强。”

我问小黄怎么回事。

于是他细细讲了一遍最近遭遇的事情，小黄接了一个广州的5人学生团，合同里约定了赠送首晚成都接机酒店和一顿火锅。

但学生们出发前看了酒店地址，炸了。

“怎么离机场那么远？”

小黄解释：“天府机场本来就在东南，距离市中心50公里，但学生代表当场表示：“东西多，免费派车送机，否则退团。”

小黄说，“你们首晚赠送的酒店是自己选的呀，我们市区两台车或者一台商务车过来，单边 80 公里，来回 160 公里，这个成本在这，真不能免费。”

学生们不依不饶：“你们是在欺骗消费者！”后来，不仅举报到地方文旅局，还直接报警了。

闹剧至今尚未结束。

这还不是个例，在旅界搭建的行业社群里，今年以来，各地旅行社同行对大学生的吐槽像连环炸弹。

“学生拼团，临出发说家里有事，退团要求全退，还说自己是受害者。”

“让补100块暑期旺季差价，说‘我是学生，没钱’；让他们准时集合，说‘我们不是部队’。”

“南疆塔县两日游报价799元，他们还要求管三餐、拍照、专车、专导，全程不加价，感觉下一步就要要求我陪睡了。”

其中一个江西同行直接发了句狠话：“再接大学生我就是狗。”

听完旅行社同业们的集体吐槽，我不禁开始思考，是这届年轻人真的变了吗？

所以我也问了几位大学生朋友，试图听听硬币另一面的声音。

一个女生小L，刚从稻城亚丁回来，同样一肚子怨气。

她说：“我们报的就是小团定制游，结果一路踩坑。”

怎么个踩法？

首先是宣传与现实严重不符，说是“专属越野车+经验丰富摄影向导”，结果一上车，是辆破旧五菱宏光，司机戴着草帽，一路放着劲爆DJ，问他行程安排，他说：“今天随缘走，拍照别指望我。”

更气人的是，报名时说“全程无强制消费”，到了景区却变成：“要进核心区必须坐区间车，费用自理。”再追问，就甩一句：“写在‘温馨提示’里了。”

她说：“合同根本没写细节，什么都用模糊语言打马虎眼，出了问题导游群禁言，客服电话没人接，你不维权他就当你默认了。”

她也不是唯一的例子。

另一个还在北京读书的男生讲得更直接：“现在这些旅行社，都不太把学生当人看。把我们当韭菜，又怕我们拔根。”

而这些年轻人也不是不会反击。

他们会做的第一件事，不是投诉，而是截图留证据，然后小红书一发，微博一挂，“成都避雷攻略”、“定制游黑幕”、“文旅局投诉流程教学”一套组合拳下来，让旅行社原地社死。

“你不让我退，那我就让你上热搜。”

很多旅行社说学生“玻璃心”，但学生也有自己的逻辑 “我们不是矫情，我们是被坑怕了。”

02

很多旅行社老板说起现在的00后、大学生，都是一脸搞不懂的表情。

以前的客人，要求不高，钱也不多，但讲理，现在这些学生，预算不高，情绪不小，动不动就翻脸。

但我在和多位旅行社、学生朋友交流后，越聊越觉得，这不是情绪问题，而是时代的症结。

如果你换个角度去看，会发现这届年轻人，不是变刁了，而是太清醒了。

先说现实层面。

2025年，中国将有1222万高校毕业生走出校园，迎来“最难就业季”的又一轮延续。

大家都知道现在工作不好找，但很少有人认真想过这意味着什么？

意味着他们从大一开始，就知道“别被割”、“别掉坑”、“别当接盘侠”。

在“赚钱难”的语境下，钱不仅是钱，更是安全感的稀缺品。

所以每一笔消费，特别是大宗消费，都会被反复审查、逐条过关。

旅行，恰恰就是那种金额高、维权成本低、信息差巨大的高风险场景。

你别看大学生出远门人均预算也得三四千，那是压着舍友的吹风机不买，三顿泡面熬出来的旅行基金。

他们的算账能力，比你想象得强太多。

大学生不是不愿意出门花钱，他们只是特别怕花冤枉钱。

所以一旦发现“酒店换了”、“司机变了”、“承诺没兑现”，他们第一反应不是理解，而是抓证据、打预防针。

你说他们小题大做？

他们说：“这是我们压箱底的钱，退无可退。”

再说文化层面。

03

后从小就是“信息洪水”里长大的，知乎、小红书、抖音、微博，眼花缭乱的信息流形成了一种自带审丑机制的防御性认知。

什么意思？

意思是他们天然觉得：你越吹，我越警惕；你越藏，我越搜。

举一些例子：

你给他们发旅行合同PDF，他们会在知乎上搜合同里常见的坑。

你说自己“0投诉”、“口碑爆棚”，他们立刻上小红书搜你店名，看看有没有翻车记录。

你和他说“放心，我们有资质”，他一查：你是去年才注册的皮包公司，微信头像还是花束图。

你说你专业，他说：“有图没？有案例吗？能不能发几条用户反馈我看看？”

总之，旅行社自己也有锅。

你去小红书上搜“避雷旅行团”，你会发现70%的差评，不是因为行程太烂，而是因为 “没提前说明”。

比如“全程无购物”，但半路进了个“文化交流中心”，强制听讲45分钟，“轻奢住宿”，结果是乡镇民宿刷了两张滤镜图，“无额外费用”，结果景区要收区间车，不给坐就不让进。

这些事，每件都不算违法，但每件都足够让一个年轻人发疯。

而旅行社往往会用那种“老油条口吻”安慰他们：“旅游嘛，总得有点灵活弹性，别太较真。”

你看不惯他们事多，他们看不惯你遮遮掩掩。

一边是旅行社的套路式宣传，一边是大学生的审讯式消费，整场交易像一场冷战博弈。

这是两套思维模型的碰撞，而不是一个“谁讲理”的问题。

04

聊到这，可能你想问：“你说现在的大学生，真的还能跟旅行社和解吗？”

我想了想，回答他：“不是和解的问题，是这段关系本质上已经变了。”

以前是父母带孩子出门，现在是年轻人主动找乐子。

以前是信你，现在是查你。

以前是导游主导，现在是用户主场。

再试图用老一套“我说了算”的B端思维去服务这一届Z世代，是一定撞墙的。

但问题的关键不是年轻人难搞，而是旅行社还搞不清他们到底要什么。

年轻人要的，其实并不复杂：

1.可控风险

他们知道旅行中会有突发，但希望是“有预期的变化”，不是“你说改就改”，更不是“临时换酒店换车还不通知”。

2.情绪上的被尊重

“我交钱不是来听你训话的。”很多大学生表达过这种情绪。他们希望的是“我作为顾客，不是麻烦制造者，而是你产品的一部分。”

3.信息对等、服务透明

你承诺的每一句话、每一张图、每一个流程，他们都希望是“说到做到”。

说白了，他们要的不是旅行社的“跪舔式服务”，而是“别玩我”。

你真诚、透明、清楚地沟通，反而会赢得他们尊重；你套路、暧昧、模糊，他们立刻开启“战斗模式”。

那旅行社要什么呢？

也不复杂：

1.成本可控、流程顺畅

哪怕只赚一点，也要保证“不翻车”；一个客人炸毛，可能赔掉几百块，还要搭上时间、精力、好评率。

2.客人守规矩、别反复

他们最怕那种“今天说可以，明天要退团；临上车说身体不适；玩一半说‘你们导游态度不好’。”最后就变成一半带团、一半灭火。

3.不要被道德绑架或舆论暴击

现在舆情传播太快，一个差评截图可能让整个平台限流、关店。哪怕错不在自己，旅行社也常常“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

所以问题来了：这两者之间，还有没有共同语言？

答案是，有，但前提是双方都得放下过去那套“谁对谁错”的评判机制。

现在的旅行社，如果还抱着“游客要听话”的思路，很容易崩。

因为你不是在卖“打卡路线”，你是在提供一种被赋能的旅行体验，产品逻辑从“我安排你走”变成“你做主，我协助”。

反过来，年轻人也应该知道没有任何一家旅行社，能用9块9的价格提供迪士尼级别服务。

你既然选择了旅行社，就要接受它的服务结构和运营成本，不是每一段“不如预期”就是“故意坑你”。

维权没错，但不能一边花着特价，一边要求五星标准。

总之，这场代际冲突不是偶然的商业矛盾，是一场深层次的旅行社价值认同危机。