中国一名林先生花费1万5217元购买北京飞往纽约的国际机票，因行程变更于起飞前3天申请退票，没想到最后竟只收到432元退款，超过1万4700元遭扣除，退票比例高达97%。他气愤表示，购票平台携程与航空公司互踢皮球。

据《央视新闻》报道，林先生7月3日透过携程平台购买一张北京飞往纽约的国际机票，票价共1万5217元。7月13日因行程临时变更，于起飞前3天申请退票，页面显示将扣除400多元费用，他原以为这只是退票手续费，没想到最后实际只收到432元退款，其中包含374元税费及58元附加服务费，其馀约1万4700元全被扣除。

林先生表示，自己是携程黑钻会员，也是中国国航金卡会员，事后向平台及航空公司询问原因，却遭双方互相推诿。携程表示，退票规则由国航制定；国航客服则称，机票是透过第三方平台购买，应由平台处理，让他来回奔波却始终无法获得明确说明。

事件屡屡登上微博热搜，数度引起网友热议。林先生才终于陆续收到两笔退款，分别为1万2000多元及2000多元，加上先前已退还的432元，总计1万5217元已全数退回。

不过，林先生也呼吁，中国消费者协会应比照先前，针对航空公司超售问题召开约谈会的模式，介入调查高额退票费的合理性，避免未来再有消费者因资讯不透明，或退票规则不合理而蒙受损失。