新北蓝38公车一名司机近日与乘客发生纠纷，一名妇人因未能顺利下车，与司机爆发口角，过程中司机情绪逐渐失控，最终趴在方向盘上痛哭，相关画面在社交媒体流传，甚至登上美国有线电视新闻网等国际媒体。

影片中显示，司机与妇人当时似乎已争执一段时间，妇人表示自己已刷悠游卡并按下车铃，公车却未停站，质疑司机“过站不停”；但司机当场就回应“你是刷卡，你没按下车铃我会知道？”妇人自知理亏则回，“算了，算了！”司机委屈喊，“不要这样欺负司机，好不好！”妇人说，“没有啦！” 

司机说，“没有？啊就没有亮啊，你自己再按一次看看，就没有亮，不知道啊。”司机随即请其他乘客帮忙按下车铃，妇人说，“你不要那么大声，我会怕。”此时，车内乘客帮忙按下车铃，公车才响起下车铃声，司机随即问，“有没有？有没有？不知道嘛！不要这么凶嘛！”妇人说，“你是在大声什么？”

司机问，“你看看，你看看，”此时，由于刚好在停红灯，司机边说边站起来向后面乘客问，“刚刚明明是谁大声？她大声吧！”接著说，“（下车铃）现在才亮嘛！我根本不知道嘛！你为什么要欺负司机，”随后，司机走出驾驶位喊，“叫警察！叫警察！不要这样子欺负司机啦！司机有心脏病！不要这样子！”妇人说，“我也有心脏病欸！我有去开刀欸！”司机说，“我也有开刀！你没有比较大，不要这样欺负司机！” 

此时，乘客出来缓颊跟妇人表示，“阿姨，你以后按那个（下车铃）要亮灯，它才有！”并补充，“你有按，但没有亮！”妇人转头向司机说，“抱歉！抱歉！我有按，但没有亮。”

司机坐回驾驶位语带哽咽地喊，“我不知道嘛！根本不知道嘛！不要欺负司机啦！”随即趴在方向盘上嚎啕大哭，车内乘客一片静默，司机继续喊，“为什么要欺负司机啦！就真的没有按嘛！”妇人似乎被吓到，口中不停说著“拍谢、拍谢”。

画面曝光后，许多网友纷纷表示，“那不是情绪失控，是压力溢出来了。后照镜、路况、站牌、乘客安全，每一个都在同步兼顾，有些崩溃不是突然是撑很久了，第一线驾驶长在承受什么？坐在后面的人、坐在办公室的人永远不知道”、“其实仔细看，驾驶旁边有很多自制手写标语，他应该平常已经遇到非常多的这种乘客了，连自制手写标语，他还是会遇到这种无理的乘客，可想而知他会大哭”、“都是一堆没有素质的乘客在搞鬼啊”、“司机大哥您辛苦了，这就是公车驾驶日常”。 

随著影片在网路扩散，也被转载至其他社交媒体，并登上美国CNN、新加坡CNA等外媒。对此，公车业者表示，已经安排让司机放2天假，并接受一些心理辅导，待当事人返回岗位后，也将送上红包加油打气。