一位乔治亚州的女子日前到汽车维修厂进行例行换油，没想到原本以为简单快速的流程不但拖延超时，店家还在未经同意下更换她的刹车，并开出1300元的帐单，让女子气得打电话至维修厂总部申诉，但对方仅提供100元折抵作为补偿，女子认为自己遭受诈骗，透过短片分享经历，迅速引起网友讨论。

　　MotorBiscuit报道，TikTok网友“@madfye”在TikTok短片里表示，自己为求方便而选择一家从没去过的保养厂换油，并随口请维修工检查一下会发出怪声的刹车，她明确表示只要检查就好，不一定要维修，因为她只想知道刹车有没有问题。 20分钟后，一位员工带她到店里展示需要更换的零件，但她听不太懂对方说明。

　　“@madfye”说，对方表示更换前、后刹车不含税约1250元，她表示没有时间，但员工不断催促要马上更换，她才勉强答应换掉后刹车，并不断强调自己不能待超过30分钟，因此不换前刹车。然而超过预期的时间后，她发现维修工已经在换前刹车，她立刻提出抗议，对方表示是沟通不良但她当下似乎别无选择。最终帐单为1300元，对方还替换她没有要求的零件当作补偿。

　　这名网友表示，她决定打到该维修厂的公司总部反映，电话里的服务人员向她表示歉意，而后区域经理也致电向她表示对门市的处理方式很不满，但最终对方仅提供她下次消费可以折抵100元作为补偿，让她很失望，觉得自己被诈骗。

　　在美国许多州的法律和消费者保护皆规定，店家需取得消费者的同意才能开始维修；如果店家未经同意就进行额外维修，按规定消费者没有义务要付钱，因为一开始就没有相应的合约。例如新泽西州法规表示，没有书面列出提供服务与客户签名的授权就不能开始维修，并禁止在没有客户同意下收取超出估价的费用。但维修厂可以扣留车辆直到客户付钱，迫使消费者得先付钱再透过消费者保护机关或小额求偿法院申诉。

　　当消费者认为店家要求支付未经同意的维修费用，建议立刻要求店家开出详细、条列式的费用清单，以及任何授权维修证明；如果店家无法拿出证明，消费者需要记录时间、相关名称和拍照片，以收集的资料向州立的消费者保护机关与检察长办公室提出申诉。若当初是用信用卡付款，也可以要求对未授权或误导性的服务退款，如果店家拒绝退款，通常下一步是到小额求偿法院提告。

示意图 （取材自unsplash.com@Erik Mclean）