一夜之间，账号没了，饭碗也没了。

多伦多28岁的华人外卖小哥Nan You（游南，音译） 怎么也没想到，自己在Uber跑了4年多、送了1万多单外卖，最终却被平台一句话永久封号，而且几乎没有给出清楚解释。

对他来说，这不是一份“兼职”，而是唯一的收入来源。

跑了4年、满意度98%，却突然被“封号”

游是一名Uber Eats外卖骑手，4年多来几乎全年无休，每周工作80小时以上，累计完成约1.4万单配送，用户满意度高达98%。

然而，就在本周一，他突然在Uber应用中收到一条通知：你的账户被认定为“重复账户”，已被永久停用。

所谓“重复账户”，是指同一人在平台上被认为拥有多个账户，而Uber明确规定：每名司机或配送员只能拥有一个账户。

“我真的很难受，”游说，“首先，我失去了工作；其次，这是我唯一的收入来源。”

游立刻联系Uber客服寻求帮助。他表示，对方告诉他：平台上存在另一个“使用相同地址”的账户。

当他追问“那个账户是谁的”时，客服却以“隐私”为由拒绝透露，只反问一句：“是不是你家里有人也注册过Uber？”

游解释说，他目前与哥哥同住，父母之前也曾和他们一起居住过。他的父亲曾短暂尝试过跑Uber，但其账户已经数月未使用。

“我向他们解释了，我爸大概在7个月前试过Uber，只做了一周左右，之后就回中国了，而且那个账号早就不活跃。”

但这些解释，并没有改变结果。

游在提交申诉后很快收到了Uber的回复，称平台收到“多项反馈”，显示可能有其他人使用他的账户接单。

Uber在发给他的信息中写道：“我们已认定，你不再符合使用司机应用程序的资格，你的账户已被永久停用。我们理解这个消息可能会让你感到难过，感谢你的理解。”

收到这条信息后，游亲自前往位于士嘉堡的Uber Greenlight客服中心，希望当面申诉。他表示，自己在严寒天气中排队等待，并携带了大量个人文件，包括：

银行对账单

车辆所有权证明

保险文件

驾驶执照

但最终仍未得到任何实质性帮助。

“他们一开始说只是因为地址一样，”游无奈地说，“可我爸的车不一样、名字不一样，一切都不一样，只有地址一样。所以我真的不明白，为什么他们一开始就认定这是‘重复账户’。”

“后来，他们又说，是因为头像看起来有点像......”

“承受着巨大的压力”

Uber加拿大并未直接回应游的个案，称涉及隐私问题。不过，公司发言人在邮件中强调了平台的安全政策。

Uber加拿大企业传播负责人Keerthana Rang表示：“我们必须确保每个账户都由经批准的本人操作。这是保障所有用户安全的重要措施。”

她指出：“重复或共享账户——尤其是涉及被篡改的身份文件，或使用他人身份的情况——都会带来安全、欺诈等风险，因此会被严格审查，可能导致临时或永久封号。”

Rang还补充称，Uber会通过多种方式核实身份，包括：

应用内的实时身份验证拍照

如果系统检测到照片可能不匹配，将提交人工审核

代表Uber加拿大配送员和司机的联合食品及商业工人工会（UFCW）也拒绝对此发表评论，称该案件“仍在处理中”。

而游表示，他现在唯一的希望，就是Uber能恢复他的账户。

“我已经开始找其他工作了，但真的很难，”他说。“这次突如其来的封号对我打击太大了。我现在压力非常大，也很担心在如今生活成本这么高的情况下，自己该怎么活下去。”