根据AlixPartners的一项最新调查，受川普贸易政策的影响，电商行业正经历十余年来最具冲击性的阶段，在线购物活动大幅下滑，企业为了削减成本，正在调整运输及退货政策。

AlixPartners的数据显示，送货上门的在线购买量在多个主要品类上均出现同比两位数的下降，其中办公用品下降了13个百分点，体育用品下降12个百分点，化妆品、家具、家居用品和大型电子产品均下降10个百分点。

AlixPartners咨询公司零售业务合伙人Chris Considine表示：“这是十多年来首个在线品类增长的全面回撤。”

杂货品类是这一负面趋势中的一个显著例外。

AlixPartners的数据显示，贸易政策已成为促使消费者改变购买行为的重要因素，34%的消费者表示由于价格不确定性而推迟了购买，66%的消费者表示如果海外商品价格上涨10%，他们将寻求国内替代选项。另有28%的消费者表示，他们提前购买以避免额外的进口成本。

调查显示，有相当一部分人（20%）希望“购买美国制造”。

Considine表示：“贸易政策正在实质性地影响消费者行为，导致购买时间发生变化，同时也可能促使需求回流本土。零售商可能需要重新评估采购和定价策略，以保持竞争力。”

此次在线送货上门调查由AlixPartners于5月31日至6月3日期间在消费者、零售和运输公司中开展。

除关税影响购买行为外，零售商还在应对退货和配送成本上升的挑战。调查显示，退货订单的占比上升，而近四分之三的企业高管表示每单配送成本已上升。

根据该调查，整个电商行业的配送和退货政策正在收紧，更加强调到店自提和到店退货。尽管免费送货和次日达仍对消费者行为有很大影响，但近一半受访零售商已提高了享受免费送货的最低订单要求，或开始要求会员资格。

AlixPartners调查的多数电商高管表示，降低“最后一公里”配送成本是当前的优先事项，高于服务提升的优先级。