大陆吉林省长春市1名网友抱怨，年过7旬的母亲近日去银行解锁亡父的银行卡时，被要求证明“丈夫是丈夫”，几经周折跑了多个部门，后来又说要“本人办理”，至今仍未将存款取出。 对此，中国农业银行长春分行北安路支行工作人员回应，已是简化取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可。

《奔流新闻》报道，根据当事人PO出的影片，银行人员表示“先生，解锁得本人！” 男子不满地说“本人？ 本人死了！ 要我把骨灰盒给你拿来吗？” 双方发生争执，顾客质问“那之前为什么让我们跑来跑去？ 跑那么多地方？ 都说没有这个流程。” 工作人员解释，前几天不是自己办的业务，具体情况不清楚。

爆料网友指出，“银行之前要求我76岁的老母亲去街道办和民政局开夫妻证明，结果相关部门都回覆没有这个流程，无法办理。 可银行又说'本人才能解锁'，令人十分不解，结果到现在还是取不出那卡上的几千块钱。”

对此，中国农业银行长春分行北安路支行工作人员回应，银行已经简化了查询、提取款流程，只需提供存款人死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派出所开具相关证明。

据了解，中国银保监会分别于2019年、2021年联合相关部门发布《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》和《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故人存款及办理小额存款继承。