一名自称是苹果直营店前员工的 TikTok 用户爆料，苹果内部提供零售店员工一项特殊的权力，可以让员工提供额外优惠给门市的顾客，为他们带来“惊喜和快乐”。

　　TikTok 用户@Tanicornerstone 指出，每个苹果直营店员工，都会有一定数量的“惊喜和快乐”权力，给“出色”的上门顾客超出正常范围的服务，例如即使手机进水，也能让用户免费更换整新机，然而一般来说，进水的 iPhone 并不适用保固条款，需要付费维修。

　　而通常能获得“惊喜和快乐”的顾客，会是应对上较有礼貌、态度友善的用户。相对地，态度不佳的用户尽管问题也能解决，但却可能需要付费。

　　@Tanicornerstone 的发言，目前也已吸引 11.4 万讚、860 个评论。不过，这项消息是否属实仍未被证实，目前也不确定苹果在直营店门市，是否还有类似的服务流程。