日前美国加州一名男性挂急诊后住院，结果医院是用机器人向病人家属宣告病人生命即将告终的噩耗，令家属痛批无法接受。

"我觉得医院当初应该要更谨慎处理我外公的情况，"安娜丽莎回想78岁的外公昆塔纳（Ernest Quintana）说，"没人任何一位家属，应该要承受我和我外公所遭遇的事。"

昆塔纳罹患肺阻塞多年，在去世前两天，因为呼吸困难而被送往加州富里蒙的凯萨医疗中心（Kaiser Permanente Medical Centre）急诊室。

透过机器人宣告不治医院挨批漠视家属感受

白天做完检查后，晚上就在外婆和妈妈返家休息之际，一台装有视讯银幕的机器人进入病房，旁边虽跟着一名护理人员，但是银幕上的医生向安娜丽莎解释外公的病情，说昆塔纳的肺部已经衰竭，院方已经无法对他再进行任何治疗，只能在他临终之前尽量减少他的痛苦。

"如果告诉我们无关紧要的事就算了；但是通知我们肺部衰竭，还说要用吗啡，直到断气为止。医生应该亲自来告诉我们，而不是透过一个冷冰冰的视讯！"无法在场陪伴老父亲聆听噩耗的安娜丽莎母亲，难忍情绪。

智慧机器人功能强大远距医疗利器

她口中冷冰冰的视讯，是凯萨医疗中心启用超过3年的智慧型医疗机器人系统。凯萨的创新医疗科技部门透过官网和影音频道，介绍这套机器人是现代医疗的创新结晶。这套驻院系统提供多种语言翻译，还包括手语，满足不同的族群求诊需求；同时也依照不同领域设定医护人员，提供病患即时的病情与看诊解答。

而这套机器人系统应用在远距看诊时，可以远端提供心电图和心跳等数据，也能即时回传病患的异常指数，供医生立即判读与诊断；减少病人舟车劳顿与久候，节省医生问诊时间，也有助于纾解医护夜间值班的人力问题。

何时宣告噩耗？家属：全员到齐，医生亲临

凯萨医院期盼这套系统让医病沟通更无障碍，拉近双方距离。但卡内基美隆大学哲学教授伦敦（Alex John London）说，

在如此的关键时刻，院方和医生选择以"远距视讯"取代"面对面"，"造成医病之间最遥远的距离。"

远距视讯科技打破地理和时间限制，提供偏远病患更有品质的医疗资源。随着AI科技的整合，智慧医疗体系已经成为少子化的高龄社会势在必行的发展。不过当病人生病求医时，病人自己和病人家属的身心，都特别脆弱，尤其是牵涉到生死，最需要复杂细腻和有人味的沟通和医病之间的互相信赖。科技固然强大，但哪些环节可以取代人力？哪些只能用来辅助？随着AI一天天走进医疗现场，这些议题，将会一再浮上台面。