北京疫情严重，救护专线日拨打3万通。   图：翻摄自中国青年报（资料照）

随著新冠疫情爆发，中国紧急救护专线“120” 在鬆绑防疫政策后，电话拨打量暴增，在北京 9 日单日拨打量已来到 3.1 万通，平常仅有约 5 千通，是平常次数 6 倍，其中超过 7 成都是重複拨打或谘询。大量涌入的电话不仅让民众等不到接线人员，也让救护车派送困难。

据陆媒《每日人物》今 ( 16 ) 日报道，不只北京，连郑州 120 受理量也增加 2.3 倍，四川、山东等地皆是。而民众纵使打得通，还不一定有救护车可以派，现在中国的医疗体系已经陷入供需失衡中。

北京急救中心主任医生陈志（化名）表示，北京全市可调度的救护车资源在 300 辆左右，每天可以转运的病人也只在 2,000~3,000 人，目前，求助者远超这些数量。该中心也发现，大多人是属于重複播打、谘询。

陈志表示，他也正为接不到电话的民众著急，为病人担心，也为这个系统担心。他直言：“ 10 秒钟就接听能力，做不到了。”

相当无奈的陈志回忆，他曾受理到一个心脏骤停的病人，家属接通第一句话就是 :“你们 120 都打不通，我打了几十分钟才打通”，那时病人已经没了呼吸。他说，像这样心脏骤停的病人，以往是要争分夺秒救助的，但现在光是等著打电话，就错过了关键时间。

北京疫情严重，救护专线日拨打3万通。（示意图，图为天津救护车）图：翻摄自人民网

而面对濒亡的病患之馀， 120 也须面对大量的“询问”电话。报道称，有些人出现了发烧、咳嗽这样的常见症状而非常恐惧，所以只好打电话来问要吃什麽药、怎麽办。更有民众是核酸检测阳性，却没有任何症状，电话第一句就问 :“你们什麽时候把我拉走？”因为以往“清零”政策时都是需要隔离的，加上患者自己也不想待在家感染家人，所以就会反覆询问。

陈志表示，医疗人员也不知道该怎麽做，只明白现在方舱只出不进，以后可能都没有方舱这个概念了。他说，这些非重症的电话，使真正需要资源的重症患者打不进来，很难满足他们需求。

报道称， 49 岁的陈志从 11 月开始就没休息过，而急救中心也改班次到 3 天两运转，但休息日也不会休息。他直言，“工作量太大了”。

报道称，目前中国已有部分区域试图以“新冠谘询专线”来解决问题，像是福建漳州已开启 24 小时的谘询电话，希望避免民众过度集中拨打 120 。北京也修正急救中心接听模式，先筛选重症患者，再进行回应，也有医院提供“线上新冠门诊”服务。