武汉肺炎疫情爆发对旅游业造成重创，很多消费者取消了原定的旅游计划，同时，大陆在线旅游（OTA）平台也出现诸多乱象。

综合媒体1月27日消息，目前在大陆旅游平台出现的问题包括退款时间长，退款金额和项目不透明，不是全款退订，甚至一些项目不予退款，退票费和手续费较高，投诉机制不畅通等。

有消费者表示，在一家旅游平台提交酒店退订申请后， 被扣除了50%的手续费。拨打了一个多小时的客服电话无人接听，相关售后无人受理。

一位民众表示，原定三人出行团1.5万（人民币，下同），却被告知只能退8000，其原因是出境游不在退订政策内，境内旅游只退机票、门票、酒店等，而且是以旅游券返还的方式退订。该平台26日之后才扩大退订范围。

有消费者在退机票时，被收取800元的退票费，之后询问是否可以免费，被告知没患病的人就要收取退票费。

另外，大陆一些大型的旅游平台，经常修改退订措施。

有业内人士分析，无论任何情况，都应该及时给客户退订，尤其是当前这个时候；而上述问题的发生，也在另一方面折射出此次肺炎疫情对大陆旅游业的重创。

由于疫情扩散范围大，目前大陆旅游行业已经停摆，景点和旅游路线已经关闭，大型旅游平台至少在2月8日之前的项目不能预订。

有旅游行业人士表示，一般中国新年的营业额能占全年的10%左右，所以损失很大，这一点从股价上也能看出来。美股中概旅游股1月21日大跌，携程下跌8.32%，华住下跌8.65%，途牛下跌2.08%。

另外，传染病对旅游行业的冲击最严重，并涉及到酒店、航空等行业，旅游平台和旅行社一般会提前半年到一年签合同，然后预订邮轮、房间、机票等，所以没有订单的损失是非常大的。

2003年的SARS导致大陆的出游客流同比增速骤减13个百分点至-0.9%，旅行社营业收入增速下降28%。

有民众表示，从现在大陆旅游业的情况，包括退订的数量之多，就可以看出肺炎疫情有多严重。

海外的旅游业也受到冲击，退订人数暴增。韩国旅行社相关人士表示，上周各大旅行社赴华旅游项目的退订人数超过1000人。日本旅行社不断有大陆游客退订，尤其是被封城的武汉市游客。

对于东南亚国家，尤其是旅游业占经济增长比重较大的新加坡、马来西亚、泰国和香港，目前难以估算具体损失，但2003年SARS时，有上千次航班取消，游客锐减，旅游、餐饮、零售、娱乐、酒店业均损失惨重。