华人乘客May表示，10日下午5时30分，她登上AA180从北京飞往洛杉矶班机。起飞前，空服员检查大家是否都繫好安全带。在她前排坐着一家四口，是一对夫妇带着两岁左右双胞胎，妈妈抱着其中一个孩子，两人共繫一条安全带，但空服员说这样不行。

孩子妈妈询问，是否提供儿童安全带，空服员表示没有，要求孩子自己单独坐，并替其繫好安全带。但孩子一直在哭，孩子妈妈于是用不太流利的英文解释说，孩子有中耳炎，是去美国治病。空服员显得有些不耐烦，告知另外两空服员说，孩子的妈妈不想给孩子繫安全带。在三四个人围着的情况下，孩子更加哭闹，最终孩子的爸爸按住孩子并繫好安全带。

她说，孩子安静下来，她以为这事就结束了，但广播说，飞机要回到登机门，因为有人需要下飞机。原来是这一家四口被要求下飞机，他们当下很诧异，但怕纠缠会吓到孩子，就没有说什麽。

但她和另外一名女乘客觉得不公平，就帮忙和空服员为这一家人解释。结果因为飞机本身的噪音，空服员表示听不到，她们两个人就放大音量，结果被报告影响其他乘客。最后乘务长走过来，要求看她和另外那个女性乘客的登机证，结果她们的登机证拿走了，同时广播又响了，宣称警察要上飞机，因为又有两个人要下飞机，而这两个人就是她自己和另外那个女性。

May说，警察上来要求她们下去，因为机长有这个权力，这样的事并不是第一次发生。最后他们六个人在周围乘客质疑的目光中，被警察带下飞机。她该为这种感觉很羞辱，她们不过是为这个家庭翻译和说几句话，没有影响他人，但是美国航空的处理方式非常的无礼。

她说，六个人被迫下飞机取行李，美国航空帮他们办理改签，她因坚决表示不再坐美国航空，因此将他们转到当天稍晚其他航空公司航班。

May如今已顺利抵达洛杉矶，但此事让她一直愤愤不平。她说，空服员处理方式过于蛮横、粗暴，她虽不打算追究理赔，但不希望华人乘客再被这样"粗暴的对待"，才愿意讲出来，让更多人知道。

针对此事，美国航空负责亚太地区发言人Anthony Flynn在回覆本报记者的电邮中表示，美国航空一直把所有客人和员工的安全放在第一优先考虑，要求所有乘客能够遵守空服员的要求。在4月10日，六名乘客乘坐AA180航班从北京飞往洛杉矶，但没有遵守空中的安全标准，拒绝在座位上繫好各自的安全带。为了不影响飞机起飞，六名乘客被要求离开飞机，美国航空在当天稍晚时为他们安排了其他的航班飞往洛杉矶。

常乘坐美国航空往返中美的华人孙先生表示，和中国的航空公司相比，外国航空的服务相对较为粗糙一些，且因为语言不通，处理方式可能会较直接。不过空服员作事也很不容易，中国游客多的飞机上，的确会比较吵闹，因为很多老人和孩子都不会英语。虽然美航配备讲中文的空服员比之前增加，经济舱至少有两个人，但有时候还是无法面面俱到。为了方便乘客选餐，广播还会专门用中文讲一遍，比如选牛肉就用手指比1，选鸡肉就比2，一些老美空服员甚至还学会说鸡肉、牛肉的中文发音。