1月3日，旅客在铁路北京站东售票厅的互联网自助取票机上取火车票。

　　王 振摄（新华社发）

　　核心提示

　　2012年春运，我国铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入“自助”时代。

　　部分旅客反映，在购票过程中，有时会遇到网络拥堵等问题。这些问题如何解决？旅客购票还需注意哪些事项？请看本报记者报道。

　　“年过半百”的北京火车站日前首次添置12台自动取票机，并投入使用。截至1月3日16时，这12台取票机共出票507张。

　　2012年春运，铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入了“自助”时代。而据铁道部预计，春运期间，全国铁路将发送旅客2.35亿人。这些自助售票措施在为旅客提供便捷的同时，也迎来超大客流的考验。

　　春运购票自助手段丰富

　　电话、网络购票预售期统一为12天

　　“电话订票真方便，家里拨个号码就搞定了，省得去受冻排队！”北京市民胡婧拨通了95105105订票热线，按地区输入电话区号，然后分时间段选票，再输入身份证号，5分钟不到，就订到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一张。

　　2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自动售票机等多种购票渠道。这是历史上火车票购票渠道最多的一年，也是自助手段最丰富的一年。

　　为提倡旅客自助买票，减少窗口售票压力，自2012年1月1日起，电话订票、网络购票预售期全国统一为12天（含当日），比窗口及代售点提前2至4天不等。

　　其中，网上购票时间为每天6时至23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票。

　　网络售票还实行区域错峰，即不同车站车票的网络起售时间不尽相同。比如，北京西站、深圳站是8时起售，北京站、北京南站、广州站是10时起售，济南站、南京站是12时起售，北京东站、上海站、上海西站则是15时起售。

　　访问量激增致售票网络不稳

　　铁路部门增加网络带宽，优化相关程序

　　不过，由于这些自助渠道刚刚“试水”，不稳定的情况偶有出现。其中，对售票网络（www.12306.cn）登陆难、提交订单过慢、余票无法查询等问题的反映比较集中。

　　铁道部运输局相关负责人解释，春运售票启动后，通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长，因此出现了网络异常情况。

　　目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

　　还有一些旅客反映，自己已成功订票，银行已扣款，自己也获得了取票号，但取票时却发现订票并未成功，或只订上了其中一部分车票。

　　对此，该负责人解释，“出现这种情况，主要是因为网络购票必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到支付账户。”

　　据了解，从12月31日起，铁路部门已将网络购票支付时限延长到45分钟，以减少支付成功购票不成功现象。

　　取票不按时将“得而复失”

　　铁路部门单独设立取票服务

　　1月3日，去代售点取票的旅客曾先生很无奈，“我好不容易订票成功了，可取票时却说票没了。后来我才知道取票也有时限的，都怪我自己耽误时间了！”

　　像曾先生这样“得而复失”的旅客不在少数。根据规定，电话订票成功后，6时至12时订的车票，旅客应在当日24时前取票；12时至23时订的车票，旅客应在次日12时前取票。否则，这部分票额会自动返回到客票数据系统中重新发售。

　　据铁道部介绍，今年春运电话订票取票率并不高。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%—60%，最低仅为38%，也就是说近一半的旅客订到车票后没有按时取票。

　　今年春运，为缩短旅客取票时间，铁路部门在各火车站都单独设立了取票窗口、自动取票机，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。

　　北京四车站一天办理临时身份证明970余张

　　铁路部门提醒携带有效证件购票取票

　　实名制全面推开，还出现了部分旅客未带有效证件购票、取票的情况。1月1日，北京四大火车站共办理临时身份证明970余张，是未全部实名制购票前的10倍。

　　据介绍，目前，北京站公安制证窗口有2个，北京西站公安制证窗口有3个。从1月8日开始，北京站公安制证窗口将再增加3个，北京西站公安制证窗口将再增加14个，以应对客流高峰。

　　铁路部门提示，如果旅客未携带身份证，可到车站制证处向民警报出姓名、身份证号，通过系统数据比对，制作临时身份证。不过，制作临时身份证件的必须是购票者本人，不能帮助亲属代办。同时，这种临时身份证明仅限旅客购票、退票、中转签证、检票以及乘坐火车时使用，并且时效仅限当日乘坐所在车次及进出车站使用，并不能作其它用途。